Transparencia de datos
En todos nuestros documentos legales explicamos qué información recopilamos y por cuánto tiempo la guardamos. Sin jerga innecesaria, solo hechos claros.
LEGAL REFERENCE
Cómo protegemos tu información en soulm8te
Tu cuenta, tus depósitos y tu historial de juego están resguardados con encriptación de nivel bancario. Aquí te mostramos exactamente qué datos recopilamos, por qué los necesitamos y...
Encriptación SSL 256-bitDatos verificados en líneaSin compartir con terceros no autorizados
Nuestra política cubre todos tus puntos de contacto
Esta política se aplica a todas las transacciones, depósitos y retiros que realices a través de soulm8te en México, donde la ley local lo permite. Recopilamos información personal únicamente para verificar tu identidad, procesar pagos mediante OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y cumplir con regulaciones estatales. No vendemos ni alquilamos tu información a anunciantes externos. Tus datos de juego permanecen en
nuestros servidores con acceso restringido a personal autorizado. Si tienes dudas sobre cómo procesamos tu información, puedes contactarnos en cualquier momento. Nos comprometemos a responder solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos dentro de 10 días hábiles.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON TU PRIVACIDAD
Contacta al equipo de privacidad cuando lo necesites
Correo directo
Envía solicitudes sobre tus datos a [email protected]. Respondemos en español dentro de 48 horas con detalles completos sobre tu información en archivo.
Chat en vivo
Nuestro equipo de soporte en español atiende consultas de privacidad las 24 horas. Accede desde tu cuenta en el botón de ayuda para preguntas inmediatas sobre tu información.
Formulario de acceso
Completa nuestro formulario de solicitud de datos en la sección de configuración de cuenta. Recibirás un archivo con toda tu información personal, transacciones y preferencias.
CREDIBILIDAD EN DATOS
Cómo verificamos que tu información es real
Verificación de identidad
Confirmamos tu nombre, número de identificación y domicilio contra registros oficiales. Esto sucede una sola vez al abrir tu cuenta y protege a todos los jugadores.
Monitoreo de fraude
Nuestros sistemas detectan actividad inusual en depósitos y retiros. Si identificamos un patrón sospechoso, te contactamos de inmediato antes de procesar la transacción.
Encriptación de pagos
Cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi viaja a través de un túnel encriptado. Nunca almacenamos números de cuenta completos en nuestros servidores.
Auditorías independientes
Un tercero externo audita nuestras prácticas de privacidad cada año. Los resultados están disponibles para cualquier jugador que lo solicite en nuestro panel de cuenta.
Datos en reposo
La información almacenada en nuestros servidores en México está protegida con encriptación AES 256. Solo el personal de privacidad autorizado puede acceder a datos personales.
Política de retención
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa más cinco años. Después, eliminamos todos tus datos personales a menos que la ley requiera lo contrario.
CONSISTENCIA ENTRE POLÍTICAS
Qué encontrarás igual en cada página legal de soulm8te
Métodos de pago locales
Tanto en privacidad como en términos de depósito, dejamos claro cómo OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi manejan tus datos durante cada transacción.
Derechos del jugador
Cada documento reconoce tu derecho a acceder, corregir y solicitar eliminación de tus datos. Los tiempos de respuesta son consistentes en todo el sitio.
Contacto en español
Nuestro equipo de privacidad responde en español mexicano en todos los canales. No hay desviación a equipos de habla inglesa para temas de datos.
Revisiones anuales
Actualizamos todas nuestras políticas legales una vez al año y notificamos a los jugadores activos. Los cambios nunca ocurren sin previo aviso.
Cumplimiento estatal
Nuestras prácticas respetan leyes de protección de datos en México. Si la regulación local cambia, ajustamos nuestra política dentro de 30 días.
Sin venta de datos
Declaramos en privacidad, términos y contrato de pago que nunca vendemos información personal a publicistas, corredores de datos o terceros no relacionados.
Elementos visibles que definen cómo protegemos tu privacidad
Historial de transacciones encriptado
Tu registro de depósitos, retiros y juego aparece en tu panel personal con un sello de encriptación. Solo tú y personal autorizado pueden verlo.
Confirmación de identidad
Ves un distintivo verde cuando tu documento de identidad ha sido verificado. Este paso ocurre antes de permitirte realizar tu primer retiro.
Opciones de privacidad del perfil
Desde tu configuración, decides si tu alias de juego es visible para otros jugadores. Los datos de contacto nunca se muestran públicamente bajo ninguna circunstancia.
Sellos de seguridad en pagos
Cuando realizas un depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, ves un ícono de candado que confirma que la conexión está encriptada de principio a fin.
Auditoría de acceso personal
En tu panel de privacidad puedes ver cuándo tu cuenta fue consultada internamente, por quién y por cuánto tiempo. Es completamente transparente.
Opción de exportar datos
Un botón en configuración te permite descargar todos tus datos en formato seguro. Incluye transacciones, perfil, preferencias y comunicaciones de soporte.
Lo que más nos preguntarás sobre privacidad
Solicitamos tu nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, correo electrónico y domicilio. Verificamos estos datos contra registros oficiales mexicanos. No pedimos más de lo necesario para confirmar tu identidad y cumplir con regulaciones locales.
soulm8te registra que completaste un depósito, pero la información financiera detallada (número de cuenta, tarjeta) la maneja directamente tu banco o proveedor de pago. Nosotros solo recibimos confirmación de que el dinero llegó. No almacenamos tus números de cuenta ni contraseñas.
Mantenemos tus datos cinco años después del cierre para cumplir con obligaciones fiscales y legales en México. Después de ese período, eliminamos completamente tu información personal. Los datos de transacción agregados pueden conservarse para análisis interno, pero sin identificarte.
No. Tu historial de juego es completamente privado. No lo compartimos con publicistas, brokers de datos, redes de marketing ni afiliados. Solo nuestro equipo interno autorizado accede a él cuando es necesario para procesar retiros o resolver disputas.
Contacta inmediatamente a [email protected] o al chat de soporte en español. Verificamos si hubo acceso no autorizado, reseteamos tu contraseña de forma segura y revisamos tu historial de transacciones. Te informaremos en 24 horas de nuestros hallazgos.
Sí, pero con una restricción. Si solicitas la eliminación completa, tu cuenta se cierra definitivamente y no puedes recuperar saldo o bonificaciones pendientes. Completamos eliminaciones en 30 días. Para datos no sensibles, puedes solicitar ediciones inmediatas.
Usamos encriptación SSL 256-bit, el mismo estándar que los bancos mexicanos. Cada tres meses, un auditor externo independiente verifica que nuestros protocolos funcionan. Los resultados están disponibles para consulta en tu panel de cuenta bajo la sección de seguridad.